| トップ＞＞FAQ よくあるご質問 |
Q２ 商品にメッセージを付けられますか？
Q３ 注文したのですが正しく注文できているか心配なのですが・・・。
Q４ 注文後の訂正やキャンセルはどのようにすればよいですか？
Q５ 連名で贈ることができますか？またメッセージやお札を連名にできますか？
Q６ 匿名やイニシャルで届けてもらえますか？
Q７ 届いた商品に問題があった場合は対応してもらえるのですか？
Q８ ご注文確認メールが届きません。
Q９ 商品が確実に配送されているか確認できますか？
Q１０ オンラインショップに掲載されている商品を店頭で購入できますか？
Q１１ 掲載写真と全く同じものが届きますか？
Q１２ 病院などへ届けてもらうことは可能ですか？
Q１３ 海外へ送ることはできますか？
Q１４ 海外から注文することはできますか？
Q１５ 商品のカタログをいただきたいのですが・・・。
Q１６ 請求書や領収書を送ってもらえますか？
Q１７ 支払い方法はどのようにすればいいですか？
| Q１ お届けの日や時間帯は指定できますか？ top↑ |
| A１ お届け日のご指定及びお届け時間帯のご指定をしていただけます。お届け時間帯 のご指定はこちらのページをご参考ください。 ・・・＞商品のお届けについて |
| Q２ 商品にメッセージを付けられますか？ top↑ |
| A２ 掲載しております全ての商品にメッセージをお付けすることが可能ですのでご利用 ください。メッセージ記入欄はショッピングカート1番下に設置しております。 |
| Q３ 注文したのですが正しく注文できているか心配なのですが・・・。 top↑ |
| A３ ご注文いただきましたメールを確認次第、当店よりご注文確認メールを送らせてい ただきますのでご確認ください。確認メールはご注文いただきました順番にて対応 させていただいておりますので少しのお時間をいただくことがございます。 |
| Q４ 注文後の訂正やキャンセルはどのようにすればよいですか？ top↑ |
| A４ ご注文後何らかの訂正などがございます場合は2日前までにメールまたは電話にて ご連絡ください。キャンセルの場合はお届け日より3日前までにメールまたは電話に てご連絡ください。出荷直前及び出荷後の変更やキャンセルには承れない場合が ございますのでご了承ください。 |
| Q５ 連名で贈ることができますか？またメッセージやお札を連名にできますか？ top↑ |
| A５ 連名表記でのお届けは可能ですのでショッピングカートの申込者氏名の欄にご記入 ください。 例）山本一郎・次郎 メッセージ及びお札のお名前を連名にすることは可能ですのでショッピングカート1番 下にあります欄にご記入ください。 |
| Q６ 匿名やイニシャルで届けてもらえますか？ top↑ |
| A６ 宅急便にてお届けいたしますので匿名やイニシャルではご注文いただけません。 |
| Q７ 届いた商品に問題があった場合は対応してもらえるのですか？ top↑ |
| A７ 商品の品質や配送には万全を期していますが万が一お届けした商品に問題があった 場合には当日及び翌日中に電話にてご連絡ください。代わりの商品を早急にご用意 させて頂きます。またお支払い後でのお届けに問題があった場合のキャンセルは全額 返金させていただきます。 |
| Q８ ご注文確認メールが届きません。 top↑ |
| A８ ご注文確認メールはご注文時に記載いただきましたメールアドレスへ送信させていた だきますのでメールアドレスの入力間違いがありましたらお届けすることができません。 ご注文時にはメールアドレスの入力間違いがないようにご確認してください。またご注 文確認のメールはご注文いただきました順番に対応させていただいておりますので少 しのお時間をいただくことがございます。24時間経ってもメールが届かない場合はお手 数ですが再度ご連絡ください。 |
| Q９ 商品が確実に配送されているか確認できますか？ top↑ |
| A９ ご注文確認内容にお届け商品の配達伝票番号が記載されています。TOPページに ヤマト運輸へのリンクがございますのでそちらからヤマト運輸ホームページへ進んで いただき荷物お問い合わせのページより配達伝票番号を入力のうえご確認ください。 |
| Q１０ オンラインショップに掲載されている商品を店頭で購入できますか？ top↑ |
| A１０ フラワーハウスやまもとオンラインショップとフラワーハウスやまもと実店舗とは別々に 商品管理をしておりますのでデザインや送料などに多少の違いがございます。ご来店 いただく前にお電話でお尋ねいただければ幸いです。 |
| Q１１ 掲載写真と全く同じものが届きますか？ top↑ |
| A１１ 花の性質上、季節や入荷状況などにより商品によっては多少の色合いや花材及びデ ザインが異なる場合がございます。 |
| Q１２ 病院などへ届けてもらうことは可能ですか？ top↑ |
| A１２ 病院にお届けすることは可能です。病院名及び入院患者様がおられます○○病棟・ ○○科・○○号室などをお知らせください。 |
| Q１３ 海外へ送ることはできますか？ top↑ |
| A１３ 海外への発送は行っておりません。 |
| Q１４ 海外から注文することはできますか？ top↑ |
| A１４ 海外からのご注文は承りますが日本の銀行からのお振り込みでお願いいたします。 |
| Q１５ 商品のカタログをいただきたいのですが・・・。 top↑ |
| A１５ オンラインショップでは随時商品が増えていきます。また季節限定商品、お買い得 商品など頻繁に商品の入れ替わりもございますのでカタログは作成しておりません。 |
| Q１６ 請求書や領収書を送ってもらえますか？ top↑ |
| A１６ 請求書や領収書が必要なかたはご注文時にお知らせください。ショッピングカート内 に設置しております備考欄にご記入いただけます。 |
| Q１７ 支払い方法はどのようにすればいいですか？ top↑ |
| Q１７ 銀行振込・郵便振替・クレジットカード・代金引換・ご来店での お支払いからお選びください。ご注文日より７日以内（金融機関が休みの場合は休み 明け）にお振り込みお願いします。お振り込み先の口座番号はご注文確認メール内に 記載しております。 |
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